Konsumen Loyal dan Reguler

Kali ini kita akan membicarakan perbedaan antara  customer reguler  dengan  customer loyal. Anda memiliki  customer yang loyal? Atau hanya  customer reguler saja? Lalu apa perbedaan  customer loyal dengan  customer reguler? 

Customer reguler adalah customer yang secara reguler, atau secara teratur membeli dari Anda. Anggaplah  Anda memiliki toko pakan bandeng, dimana seorang  customer pemilik tambak bandeng harus membeli pakan secara reguler karena memang cara memberi pakannya secara rutin, mungkin perhari dia beli atau dua hari sekali. Seorang  customer reguler akan membeli kepada Anda secara rutin setiap kali akan memberi pakan pada bandengnya. Hal ini karena hanya Anda yang menjual pakan bandeng di sekitar Anda.   Mungkin juga karena Anda menjual pakan tersebut dengan harga yang paling murah. Atau juga karena layanan yang Anda berikan cocok dengan orang tersebut.

Tapi suatu saat dia akan membeli juga dari orang lain atau kompetitor Anda ketika orang tersebut pergi ke suatu tempat lain dan ketika  pulang kerumah ia menemukan toko lain lagi yang menjual pakan bandeng yang sama, apalagi dengan harga yang lebih murah dari Anda. Seorang  customer reguler akan membeli kepada Anda secara reguler tapi suatu saat juga bisa membeli dari toko lain yang menjual barang yang sama apalagi dengan harga yang lebih murah. Begitulah perilaku  customer reguler.

Sedangkan  customer loyal memiliki perilaku yang berbeda.  Customer loyal hanya   membeli barang dari Anda dan tidak pernah membeli dari toko selain Anda apalagi kompetitor Anda. Loyal  customer juga adalah orang yang membela (defense) Anda ketika toko/perusahaan/layanan Anda di komplain oleh orang lain, atau Anda di katakan jelek oleh orang lain. Loyal  customer juga adalah orang yang sering atau selalu mereferensikan Anda atau toko Anda kepada orang lain. Loyal  customer juga orang yang setia dengan Anda. Saking setianya, loyal  customer akan tetap bertahan pada Anda meskipun harga yang Anda miliki naik-turun. Begitulah perilaku loyal  customer. Loyal  customer juga tetap setia meskipun Anda memiliki kekurangan dalam layanan.

Untuk itulah perlu kita ketahui saat ini apakah kita memiliki reguler  customer atau loyal  customer. Jika kita memiliki reguler  customer maka kita harus berusaha agar mereka berubah menjadi loyal  customer. Dan loyal  customer yang sudah ada harus dipertahankan.

Original by Omtri Dot Com.